リストラクチャリングというのは、略して「リストラ」とも呼ばれますが、事業の再構築のことです。

具体的には、企業が、経営環境の変化に対応して、不採算部門を切り捨て、将来有望な部門へと進出し、伸長を図ることをいいます。

ちなみに、米国では、Ｍ＆Ａや事業部門の売却といった、大胆な手法が用いられることも多いです。

リテンションというのは、脱会意思をもつ顧客を自社に繋ぎとめるマーケティング手法のことです。

リテンションは、新規顧客を獲得するのと比較して、リスク管理や収益予測などがしやすいことから、コールセンターなどを通じて積極的に実施されています。

なお、リテンションを行う場合は、顧客の利用度に応じた、様々なインセンティブが顧客に提供されます。